📌📌CONTACT ET INFORMATIONS UTILES📌📌📌
(sera bientôt disponible dans les onglets en haut du site)
📲CONTACTER SNCF📱 :
➡️ A défaut de disponibilité nous concernant sur notre page Facebook (www.facebook.com/2RATL), le CM SNCF est là pour vous renseigner y compris en situation perturbée du lundi au vendredi de 6h00 à 20h00 :
https://x.com/SNCFTERAURA?t=uNAewT4QQrxdx4l5jnIdvw&s=09
Ils sont à côté du COP SNCF (Centre Opérationnel de Production et ont l’information en temps réel.
➡️Pour vos demandes d’informations et vos achats de billets, contactez le service Allô TER : 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé). Ouvert du lundi au vendredi de 7h à 19h – Le samedi, dimanche et les jours fériés de 8h à 13h.
➡️Achats et informations conjoncturelles en lignes :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/se-deplacer/info-trafic
➡️Allo la Région vous transporte, un numéro unique pour organiser vos déplacements Allo la Région vous transporte, c’est un numéro unique, idéal pour connaître les itinéraires, se renseigner sur les tarifs, réserver un transport à la demande en Auvergne-Rhône-Alpes 04 8000 7000. Disponible de 8h à 19h, du lundi au samedi 🤳
VOUS INFORMER PAR LES CANAUX OFFICIELS
🤳:Pour vous informer également :
➡️Les fiches horaires et fiches travaux sont disponibles ici :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/se-deplacer/fiches-horaires
➡️Les horaires en gares (si SNCF connect n’est pas votre ami) pour savoir si votre train circule ou a du retard :
https://www.garesetconnexions.sncf/fr/gares-services/lyon-part-dieu .
Vous pouvez ensuite changer la gare.
➡️Pour les objets trouvés :
https://www.garesetconnexions.sncf/fr/service-client/a-vos-cotes/objet-perdu-trouve
➡️Justificatifs de retards ou de suppressions :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/services-contacts/bulletin-retard
➡️Assistance et accessibilité :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/services-contacts/assistance-accessibilite
➡️Info trafic (perturbations, plan de transport grèves, travaux :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/se-deplacer/info-trafic
⁉️RÉCLAMATION VERS SNCF & RÉGION ⁉️ :
➡️ Pour les réclamations vers SNCF (bien que les réponses soient très standardisées et peu adaptées, il est important de les faire pour les statistiques vers la Région.
⚠️Moins il y en a et tout va bien de leur côté !⚠️
https://onics-ter.my.site.com/formulaireAURA/s/?region=FR-ARA
➡️Nous vous conseillons vivement de transmettre vos doléances sur la qualité de service à l’autorité organisatrice, la Région dans le cadre de la concertation, tout en bas de page :
https://www.laregionvoustransporte.fr/contenus/la-concertation
Ces éléments sont repris et évoqués en comités techniques / mobilités et sont essentiels.Vous avez également accès aux comptes rendus des comités techniques et mobilités organisé par la Région AURA, SNCF voyageurs, SNCF Réseau, les associations d’usagers.
RAPPEL :⚠️⚠️⚠️En cas de danger, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177. Si vous êtes victime ou témoin d’une situation qui présente un risque pour votre sécurité ou celle des autres voyageurs, appelez le 3117 ou envoyez un SMS au 31177, 24h sur 24 / 7j sur 7. Vous pouvez également utiliser l’application « 31 17 Alerte », une borne d’appel d’urgence en gare, ou bien vous adresser à un agent. ⚠️⚠️⚠️⛔️Distributeurs de Billets Régionaux dysfonctionnements : vous devez acheter votre billet où abonnement avant l’accès au train, au guichet ou PIMMS s’il y en a un, sinon achats possibles en ligne :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes
Pour les abonnements :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/abonnements/tous-les-abonnements
Si vous ne le pouvez pas, se présenter spontanément au contrôleur avant tout opération de contrôle et demander une régularisation au tarif guichet avec prise en compte du dysfonctionnement du distributeur (prendre une photo datée et vidéo montrant le dysfonctionnement). En cas de dysfonctionnement nous envoyer un message privé ou un mail (indiqués en rubrique CONTACTEZ-NOUS). ⛔️
✔️NOUS CONTACTER ASSOCIATION 2RATL✔️ :Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre situation, nous sommes là pour vous renseigner ou défendre vos droits. 🙋♀️🙋En raison des abus observés et d’un besoin de se préserver, les commentaires des publications ne seront pas toujours ou ne seront plus ouverts. S’ils sont fermés, vous pouvez nous faire votre remontée en message privé ou par email à association.2ratl@gmail.com
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