Nous avons sollicité récemment les usagers/clients du périmètre AURA pour avoir leur ressenti sur l’information voyageur. Nous avons recueilli 791 réponses.Voici les résultats détaillés de notre sondage:
Voici une synthèse de la question « Voyez-vous d’autres points d’amélioration ou des éléments à nous faire part? »:
🎯 Ponctualité et fiabilité
De nombreux usagers pointent des retards récurrents, souvent pénalisants pour des trajets scolaires ou professionnels. Les lignes régionales, comme Régny – Roanne ou Lyon – Mâcon, sont particulièrement citées :
« Les retards trop récurrents mettent en difficulté mon fils pour se rendre au lycée. »
« La taille des trains est rarement adaptée au flux de voyageurs. »
📱 Qualité de l’information (application, affichage, notifications)
L’application SNCF Connect est fréquemment critiquée pour :
– des informations erronées ou incomplètes,
– l’absence de notifications en cas de perturbations ou de grève,
– une interface jugée peu claire.
« Informations erronées de l’application SNCF : trains indiqués comme circulants alors qu’ils sont supprimés. »
« Pas assez de notifications sur SNCF Connect pour les trajets enregistrés. »
👥 Présence et rôle du personnel
Plusieurs retours expriment le besoin d’une meilleure présence des contrôleurs et de compétences accrues pour orienter les voyageurs en situation perturbée :
« Que les contrôleurs comprennent le fonctionnement de nos lignes pour pouvoir conseiller les usagers. »
« Plus de contrôleurs dans les trains. »
🚉 Accessibilité et aménagements en gare
Certains signalent le manque d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite, notamment l’absence d’ascenseurs :
« Certaines gares ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite. »
📡 Communication et anticipation
Les voyageurs souhaitent une meilleure anticipation des incidents et une communication proactive, notamment en cas de signalisation défaillante ou de perturbation inter-trains :
« Un problème de signalisation et tout tombe. Très bizarre que cela ne soit pas anticipé. »
